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Guia rápido

Como devolver o atendimento pra Dalva

Quando você termina de falar com um paciente que o menu do WhatsApp te atribuiu, ele fica "seu" no sistema até alguém trocar isso. Devolver pra Dalva é o que fecha esse ciclo — sem isso, o próximo contato dele pode continuar chegando em você em vez de voltar pra recepção.

Para quem
Dr. Gustavo, Dra. Darlla, Mery
Quando fazer
Assim que terminar a conversa com o paciente
Tempo
Menos de 30 segundos

Base

Não existe um botão "encerrar conversa" no VSD Lead

A conversa no WhatsApp continua existindo — ela não fecha como um chamado de suporte. O que realmente muda é quem é o Responsável pelo paciente dentro do sistema. Devolver o atendimento é trocar esse Responsável de volta pra Dalva.

O que o menu já faz por você

Quando o paciente escolhe "Equipe Médica" ou "Enfermeira" no menu, o sistema já troca o Responsável automaticamente pra você. Essa parte é automática.

O que só você pode fazer

Trocar de volta pra Dalva quando termina é manual — ninguém sabe que você já respondeu o paciente, exceto você. Por isso esse passo depende de cada um lembrar de fazer.

É o Contato, não a Oportunidade

O campo Responsável que importa aqui é o do contato (a pessoa). O funil de vendas (Novos Pacientes / Pacientes Atuais) tem seu próprio responsável, separado — não é esse que você mexe aqui.

Como fazer

Trocar o Responsável de volta pra Dalva

1 Pelo app LeadConnector, no celular Dr. Gustavo, Dra. Darlla, Mery

Caminho
  1. Abrir a conversa com o paciente no app
  2. Abrir os detalhes do contato (ícone de perfil/informações da conversa)
  3. Localizar o campo Responsável (também aparece como "Assigned to")
  4. Trocar de você para Recepção Dalva
Nome exato do botão pode variar: o app atualiza a interface de vez em quando. Se não achar "Responsável" de primeira, procure por um ícone de pessoa/avatar perto do nome do paciente no topo da conversa — é ali que costuma ficar. Qualquer dúvida, manda um print no grupo de implementação que a gente confirma junto.

Papéis

Quem devolve pra quem

Dr. Gustavo / Dra. Darlla

Terminaram a conversa da "Equipe Médica" → devolvem pra Recepção Dalva.

Mery Enfermeira

Terminou a conversa da "Enfermeira" → devolve pra Recepção Dalva.

Dalva

Continua com o paciente depois — não precisa devolver pra ninguém, ela é a base do fluxo.

Em construção: vamos configurar uma notificação automática pra Dalva assim que alguém devolve um paciente pra ela — hoje ela não recebe aviso nenhum desse retorno. Essa parte ainda não está no ar; assim que estiver, esse guia é atualizado.

Dúvidas

Perguntas prováveis

E se eu esquecer de devolver?
O paciente continua "seu" no sistema. Se ele voltar a mandar mensagem depois, pode continuar chegando em você em vez de cair na fila normal da recepção — o que atrasa o atendimento dele da próxima vez.
Preciso escrever alguma mensagem pro paciente antes de devolver?
Não é obrigatório, mas é uma boa prática encerrar com algo como "Qualquer coisa, é só chamar por aqui" antes de trocar o responsável — mantém o atendimento acolhedor.
Isso muda alguma coisa no funil de vendas (pipeline)?
Não. O Responsável que você troca aqui é do contato (a pessoa), separado do responsável de oportunidade no funil Novos Pacientes / Pacientes Atuais. São duas coisas diferentes no VSD Lead.
A Dalva vai saber que devolvi o paciente?
Por enquanto, não automaticamente — ela só vê se abrir o CRM e notar. Estamos configurando um aviso automático pra isso (veja a nota "Em construção" acima).

Checklist

Toda vez que terminar um atendimento

  • Conversa com o paciente encerrada de forma acolhedora
  • Detalhes do contato abertos no app
  • Campo Responsável trocado de volta para Recepção Dalva